A pessoa que atende o cliente representa a organização, contribuindo, decisivamente, para a imagem e os resultados. Fundamentado nas neurociências, o curso apresenta conhecimentos, princípios e técnicas voltados ao atendimento de excelência e à fidelização de clientes.

Programação:

das 8h00 às 8h30: welcome coffee

das 8h30 às 12h30: curso (carga horária total de 4 horas)

Temas que Serão Abordados

1. O impacto do atendimento para o negócio

2. Construção de Relacionamento com os Clientes

3. Encantando e Fidelizando

4. Protocolos para Atendimento Presencial

5. Protocolos para Atendimento Telefônico

6. Protocolos para Atendimento Eletrônico

7. Erros Comuns no Atendimento

8. As Expressões Mágicas para o Atendimento

9. Atendimento e Estresse

10. Como Lidar com Clientes Difíceis

11. Inteligência Emocional e Atendimento

12. Técnicas de Influência e Comunicação Aplicadas ao Atendimento

13. O Desafio do Momento Atual

14. O Atendimento como Processo

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